يقدم المشروع حزمة من الحلول ذات العلاقة بتحسين الخدمات المقدمة من الأجهزة الحكومية والعامة بالمنطقة الشرقية وذلك من خلال:

1. الدعم المباشر من صاحب السمو الملكي أمير المنطقة الشرقية وسمو نائبه لتسهيل قيام الجهاز الحكومي بتطبيق توصيات ونتائج التقارير التي تصدر عن المشروع.
2. تقديم الدعم الاستشاري من خلال فريق استشاري متخصص في مجال تحسين الخدمات.
3. تنفيذ الورش التدريبية المتخصصة والتي تستهدف تنمية مهارات مقدمي الخدمة ومدراء الأجهزة الحكومية والعامة في مجال تحسين الخدمات.

اعتمد المشروع مبدأ الشراكة مع الجهات التي تمثل العناصر الرئيسية لنجاح المشروع وهي :

1. الأجهزة الحكومية والعامة في المنطقة :

وذلك لجعل آراء ومبادرات مسؤول الأجهزة الحكومية والعامة فيما يتعلق بتحسين الخدمات المقدمة للمستفيدين أحد الركائز الأساسية التي يهدف المشروع لتحقيقها وقد تم فعلياً عقد لقاءات فردية وجماعية مع مدراء الأجهزة الحكومية والعامة لتعريفهم بالمشروع وتنفيذ التوصيات التي تتضمنها تقارير قياس رضا المستفيدين.

2. المستفيدون من الخدمات :

حيث يعد رأي المستفيد حول الخدمات المقدمة أساس عملية تطوير وتحسين الخدمات المقدمة لهم.

3.الجهات المتخصصة :

استفاد المشروع من الكفاءات والخبرات المتميزة في عدد من الجهات منها: معهد الإدارة العامة وجامعة الملك فيصل وجامعة الدمام وجامعة الملك فهد وشركة أرامكو السعودية وغيرها من الجهات ذات العلاقة.

يؤمن القائمون على المشروع بأن مسؤولية تحسين الخدمات المقدمة للمستفيدين هي مسؤولية مشتركة وبالتالي فإن تكامل المشروع مع الأجهزة الحكومية والعامة من حيث تزويدها (أي الأجهزة) بالمعلومات والتقارير الخاصة بقياس رضا المستفيدين من خدماتها سيساعد مسؤولي الأجهزة الحكوميةوالعامة في التعرف على فرص التحسين ومن ثم العمل على تحسين وتطوير الخدمات المقدمة.

إن تحسين الخدمات المقدمة للمستفيدين لا يقتصر على تهيئة البيئة المادية أو تدريب مقدمي الخدمة فقط بل هي ممارسات تعبر عن ثقافة المنظمات والعاملين فيها والمتعاملين معها ومن هذا المنطلق يقوم المشروع بتنفيذ عدد من المشاريع الخاصة بتغيير الثقافة السائدة من تقديم الخدمة وذلك من خلال :

1. تنفيذ المشروعات والدورات التدريبية التي تستهدف مسؤولي الأجهزة الحكومية والعامة ومقدمي الخدمة.
2. إقامة الملتقيات ذات العلاقة بتحسين الخدمات المقدمة للمستفيدين.
3.  المشاركة في الملتقيات والمؤتمرات ذات العلاقة.
4.  استخدام قنوات الاتصال الحديثة للتواصل مع المستفيدين ومقدمي الخدمة من خلال رسائل الجوال والبريد الإلكتروني.
5. وسائل الإعلام المختلفة.
6. الموقع الإلكتروني للمشروع على شبكة الإنترنت.

لضمان الوصول لنتائج دقيقة ومحايدة فقد تم التركيز على أن ينفذ المسح الميداني وفقاً لما يلي :

1.  الاستفادة من تجارب الشركات الاستشارية المتخصصة ذات الخبرات العالمية في قياس رضا المستفيدين.
2. تنفيذ القياس في الوقت المناسب لمقدم الخدمة والمستفيد منها حيث حرص المشروع أن يكون الجو معتدلاً ومناسباً لتعبئة استبيانات قياس رضا المستفيدين وأن يكون وقت تنفيذ القياس مناسباً للأجهزة الحكومية والعامة المقاسة بحيث لا تكون في “أوقات الذروة” كمواسم الحج وبداية العام الدراسي.. الخ، أو أن يكون فترة إجازات لموظفي الجهة.