تحرص حكومة سيدي خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز وبمتابعة واهتمام من سيدي صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان بن عبدالعزيز ولي العهد رئيس مجلس الوزراء " حفظهم الله " على تجويد الخدمات المقدمة للمستفيدين من كافة القطاعات، وهذا ما نسعى إلى تحقيقه في إمارة المنطقة الشرقية من خلال تبني العديد من المبادرات النوعية والبرامج البناءة التي تهدف في المقام الأول إلى خدمة الوطن والمواطن والمقيم، وخير شاهدٍ على ذلك ما تقوم به الإمارة من احتضان مشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين بالمنطقة الشرقية، والذي يأتي استجابةً لحرص صاحب السمو الملكي أمير المنطقة الشرقية (حفظه الله) على تلمس احتياجات سكان المنطقة والارتقاء بمستوى الخدمات الحكومية، بما يحقق توقعات ورضا المستفيدين. وتكمن أهمية هذا المشروع في التركيز على رفع مستوى الرضا لدى المواطن والمقيم عن الخدمات الحكومية المقدمة بالمنطقة من خلال قياس رضا المستفيدين وفقاً لمعايير علمية دقيقة تسهم في الكشف عن جوانب القوة لتعزيزها وفرص التحسين للاستفادة منها في التطوير، كما أن المشروع يمثل حافزاً للأجهزة الحكومية لبذل المزيد من العطاء والجهد في تقديم خدماتها. إن هذا العمل الطموح لم يكن له ويعول كثيراً في تحقيق المشروع لأهدافه على وعي ومساهمة المواطن الرقي بالخدمات الحكومية واقعاً ملموساً ينعكس بإذن الله على رضا المستفيدين.