أولاً: الجهات المتاحة للقياس

Body

الأجهزة الحكومية والعامة الخدمية والجهات الخدمية العامة.

ثانياً: مؤشرات القياس

Body

يشمل قياس رضا المستفيدين ستة مؤشرات رئيسية هي :

الصورة
Centers icon

الموظفين

يشمل أداء الموظفين وتعاملهم مع المستفيدين.

الصورة
Centers icon

الوقت

يشمل سرعة انجاز الخدمة للمستفيد (وقت الانتظار ووقت الإنجاز).

الصورة
Centers icon

الإجراءات

العمليات الإجرائية التي تساهم في إنجاز الخدمة للمستفيد.

الصورة
Centers icon

وسائل الاتصال

يشمل وجود فروع كافية للجهة وتوفر وسائل التواصل المناسبة لتنفيذ الخدمات للمستفيدين.

الصورة
Centers icon

البيئة الداخلية

التصميم الداخلي للمبنى ونظافته ووجود الخدمات المناسبة والتسهيلات الضرورية للزائر والمستفيد داخل المبنى.

الصورة
Centers icon

البيئة الخارجية

يشمل كل ما يتعلق بمبنى الجهة ومناسبة الموقع ومدى سهولة الوصول اليه وتصميمه الخارجي وتوفر الخدمات المساندة كالمواقف واللافتات ونظافة المكان.

التقارير التي تزود بها الجهات الحكومية المقاسة

ويقوم المشروع بتزويد لجهات الحكومية والعامة الخاضعة للدراسة بعدد التقارير منها :

  • تقرير يوضح النتائج التفصيلية للمسح الميداني.
  •  تقرير يوضح النتائج التفصيلية للمستفيد الخفي.
  • تقرير يوضح مستوى الرضا عن الخدمات التي يقدمها الجهاز الحكومي.

وبالإضافة لذلك فإن المشروع يتابع تنفيذ الأجهزة الحكومية والعامة بالمنطقة لفرص التحسين السريع المشتركية “أي التي تشترك بها جميع الأجهزة الحكومية والعامة سواءً التي تم قياسها أو غيرها حيث حدد المشروع العديد من فرص التحسين التي يجب تطبيقها في جميع الأجهزة الحكومية والعامة الخدمية بالمنطقة الشرقية.

ثالثاً : قياس رضا المستفيدين من الخدمات الميدانية العامة

Body

يعمل المشروع على قياس رضا المستفيدين من الخدمات العامة التالية:

الصورة
Centers icon

الخدمات الصحية

الصورة
Centers icon

خدمات المياة

الصورة
Centers icon

خدمات المنافذ الحدودية

الصورة
Centers icon

الخدمات البلدية

الصورة
Centers icon

الخدمات التعليمية

الصورة
Centers icon

خدمات الدفاع المدني

الصورة
Centers icon

خدمات الطرق

الصورة
Centers icon

الخدمات المرورية

الصورة
Centers icon

الخدمات الأمنية