الأجهزة الحكومية والعامة الخدمية والجهات الخدمية العامة.
يشمل قياس رضا المستفيدين ستة مؤشرات رئيسية هي :
يشمل أداء الموظفين وتعاملهم مع المستفيدين.
يشمل سرعة انجاز الخدمة للمستفيد (وقت الانتظار ووقت الإنجاز).
العمليات الإجرائية التي تساهم في إنجاز الخدمة للمستفيد.
يشمل وجود فروع كافية للجهة وتوفر وسائل التواصل المناسبة لتنفيذ الخدمات للمستفيدين.
التصميم الداخلي للمبنى ونظافته ووجود الخدمات المناسبة والتسهيلات الضرورية للزائر والمستفيد داخل المبنى.
يشمل كل ما يتعلق بمبنى الجهة ومناسبة الموقع ومدى سهولة الوصول اليه وتصميمه الخارجي وتوفر الخدمات المساندة كالمواقف واللافتات ونظافة المكان.
ويقوم المشروع بتزويد لجهات الحكومية والعامة الخاضعة للدراسة بعدد التقارير منها :
وبالإضافة لذلك فإن المشروع يتابع تنفيذ الأجهزة الحكومية والعامة بالمنطقة لفرص التحسين السريع المشتركية “أي التي تشترك بها جميع الأجهزة الحكومية والعامة سواءً التي تم قياسها أو غيرها حيث حدد المشروع العديد من فرص التحسين التي يجب تطبيقها في جميع الأجهزة الحكومية والعامة الخدمية بالمنطقة الشرقية.
يعمل المشروع على قياس رضا المستفيدين من الخدمات العامة التالية: