أولاً: الجهات المتاحة للقياس

Body

الأجهزة الحكومية والعامة الخدمية والجهات الخدمية العامة.

ثانياً: مؤشرات القياس

Body

يشمل قياس رضا المستفيدين ستة مؤشرات رئيسية هي :

الصورة
الموظفين

الموظفين

يشمل أداء الموظفين وتعاملهم مع المستفيدين.

الصورة
الوقت

الوقت

يشمل سرعة انجاز الخدمة للمستفيد (وقت الانتظار ووقت الإنجاز).

الصورة
الإجراءات

الإجراءات

العمليات الإجرائية التي تساهم في إنجاز الخدمة للمستفيد.

الصورة
وسائل الاتصال

وسائل الاتصال

يشمل وجود فروع كافية للجهة وتوفر وسائل التواصل المناسبة لتنفيذ الخدمات للمستفيدين.

الصورة
البيئة الداخلية

البيئة الداخلية

التصميم الداخلي للمبنى ونظافته ووجود الخدمات المناسبة والتسهيلات الضرورية للزائر والمستفيد داخل المبنى.

الصورة
البيئة الخارجية

البيئة الخارجية

يشمل كل ما يتعلق بمبنى الجهة ومناسبة الموقع ومدى سهولة الوصول اليه وتصميمه الخارجي وتوفر الخدمات المساندة كالمواقف واللافتات ونظافة المكان.

التقارير التي تزود بها الجهات الحكومية المقاسة

ويقوم المشروع بتزويد الجهات الحكومية والعامة الخاضعة للدراسة بعدد التقارير منها:

  • تقرير يوضح النتائج التفصيلية للمسح الميداني.
  •  تقرير يوضح النتائج التفصيلية للمستفيد الخفي.
  • تقرير يوضح مستوى الرضا عن الخدمات التي يقدمها الجهاز الحكومي.

وبالإضافة لذلك فإن المشروع يتابع تنفيذ الأجهزة الحكومية والعامة بالمنطقة لفرص التحسين السريع المشتركة “أي التي تشترك بها جميع الأجهزة الحكومية والعامة سواءً التي تم قياسها أو غيرها حيث حدد المشروع العديد من فرص التحسين التي يجب تطبيقها في جميع الأجهزة الحكومية والعامة الخدمية بالمنطقة الشرقية.

ثالثاً : قياس رضا المستفيدين من الخدمات الميدانية العامة

Body

يعمل المشروع على قياس رضا المستفيدين من الخدمات العامة التالية:

الصورة
الخدمات الصحية

الخدمات الصحية

الصورة
خدمات المياه

خدمات المياه

الصورة
خدمات المنافذ الحدودية

خدمات المنافذ الحدودية

الصورة
الخدمات البلدية

الخدمات البلدية

الصورة
الخدمات التعليمية

الخدمات التعليمية

الصورة
خدمات الدفاع المدني

خدمات الدفاع المدني

الصورة
خدمات الطرق

خدمات الطرق

الصورة
الخدمات المرورية

الخدمات المرورية

الصورة
الخدمات الأمنية

الخدمات الأمنية